La Federación de Servicios Públicos de UGT Navarra reclama que el 112 quede al margen de la confrontación política y exige recursos y planificación ante la implantación de los teléfonos 062 y 091, un proceso que debe abordarse desde la responsabilidad y el sentido común.

“Un servicio público esencial como SOS Navarra, en el que en muchas ocasiones el tiempo de respuesta puede marcar la diferencia entre la vida y la muerte, no puede ni debe estar condicionado por intereses o posicionamientos políticos. La prioridad debe ser siempre ofrecer la mejor respuesta posible a la ciudadanía”, reivindica el sindicato.

Desde UGT destacan que son los primeros interesados en “mejorar los servicios públicos, buscando, en este caso, una mayor eficiencia y eficacia que permita optimizar la respuesta policial ante una situación de peligro para cualquier ciudadano, haciendo que llegue al lugar del incidente la patrulla más cercana, independientemente del cuerpo policial al que pertenezca”.

Sin embargo, como organización conocedora del servicio y del trabajo que desarrolla la Sala de Coordinación de Emergencias del 112, el sindicato denuncia que “ni los tiempos ni las formas en las que se ha llevado a cabo la implantación de los teléfonos 062 y 091 han sido adecuados”.

“La medida se ha puesto en marcha sin estudios previos, sin un análisis de impacto sobre las consecuencias que puede ocasionar en el funcionamiento de la Sala de Coordinación de Emergencias, de manera improvisada y sin la participación de las organizaciones sindicales, que deberían haber podido aportar su experiencia y conocimiento para buscar la mejor manera de implementar estos cambios”, sostiene UGT.

En este sentido, el sindicato remarca que “a fecha de hoy, y ante la falta de información y formación, el personal de SOS Navarra se encuentra en ocasiones con llamadas ante las que no existe una forma clara y homogénea de proceder, consecuencia de una planificación insuficiente”. Y advierte de que “desvirtuar el concepto del 112 como teléfono de emergencias sería un auténtico despropósito y una grave irresponsabilidad por parte de este Gobierno”.

Según explican desde el sindicato, “desde la implantación de estos números en el 112 el se estima que se han incrementado diariamente en unas 200 llamadas las consultas policiales no urgentes”. Sin embargo, “mejorar la respuesta policial ante una situación de peligro no puede hacerse a costa de poner en riesgo o retrasar la atención de urgencias reales de cualquier otra índole, como urgencias sanitarias, accidentes, incendios o rescates”.

Por ello, el sindicato pide que se realice con carácter urgente un estudio exhaustivo que permita conocer los datos exactos de los diferentes parámetros afectados, entre ellos, el incremento del número de llamadas, los tiempos de respuesta, el porcentaje de llamadas perdidas…, para a partir de esos datos, poner en marcha las medidas necesarias: el incremento de la plantilla de Operadores Auxiliares de Coordinación, aumento de los mínimos en los turnos y cualquier otra media que garantice el correcto funcionamiento del servicio.

Asimismo, UGT insiste en la necesidad de poner en marcha campañas de concienciación dirigidas a la ciudadanía con el objetivo de promover un uso correcto y responsable del teléfono 112. Para el sindicato, estas campañas deberían haberse realizado antes de introducir una modificación de esta relevancia en el funcionamiento del servicio.

Por último, el sindicato considera necesario reconocer “la importancia, la responsabilidad y la especial exigencia del trabajo que desempeñan los profesionales del 112”. “Los Operadores Auxiliares de Coordinación constituyen el primer eslabón de la cadena de atención a las emergencias, y de su actuación depende que los recursos adecuados sean movilizados y lleguen al lugar de la emergencia en el menor tiempo posible. Por ello, es difícil de entender que exista un trato diferente a la hora de reconocer y compensar el trabajo realizado en sábados y días festivos especiales”, sostiene UGT

“¿Por qué una tarde de sábado tiene la consideración de horas festivas para un agente de la Policía Foral y en el Departamento de Salud se contempla una compensación específica por determinados días festivos, como Nochebuena o Nochevieja, mientras que los Operadores Auxiliares de Coordinación del 112, que desempeñan su labor durante esas mismas tardes de sábado y jornadas festivas especiales, no perciben una compensación equivalente”, plantea el sindicato.

Por todo esto, UGT defiende que la administración “debe reconocer y valorar adecuadamente las condiciones específicas del trabajo de los Operadores Auxiliares de Coordinación del 112, estableciendo unas condiciones laborales y compensaciones acordes con la responsabilidad que asumen y con los horarios y jornadas en los que prestan servicio”.